Sælg for Helvede - med Leon Birdi

Ord er vigtige, og dermed bliver episode 22 i vores 25-episoders lille sprint her rigtig interessant. Fordi nu har jeg brugt ordet tilbud rigtig mange gange, men det hedder det ikke. Læren Børdi har sagt noget forkert. Det hedder ikke tilbud, det hedder forslag. Og det er jo bare en tolkning, men der er sådan en banal lille ændring, der sker inde i hovedet på mig, og måske også på dig, og i hvert fald på kunderne, når jeg går fra at sige tilbud til forslag. Fordi vi oplever tit, at vi går ind i en virksomhed.

Det skal være køkkenforretning og siger, jeg vil gerne have det og det og det og det element, og det skal være hjørne og sådan og sådan og sådan, og bosch og mile og alt muligt. Og så siger sælgeren, ja, kan du give mig et tandkop kaffe, så skriv lige et tilbud til dig. Og så gennemgår vi det bagefter. Det gør køkkenfolk jo.

Men et tilbud i min optik, det er sådan noget take it or leave it-agtigt. Og det er jo endnu værre, hvis han siger, ved du hvad, går du trygt hjem, jeg sender dig et tilbud. Så opfatter de fleste af os et tilbud som noget statisk. Det er altså det, jeg kan levere,

Jeg synes, at ordet forslag er langt bedre, for så kan jeg, som jeg også lige var inde på kort i den foregående episode, være meget mere styrende. Så jeg siger til kunden, nu går jeg hjem og kigger på, hvordan vi kan gøre det her, og så laver jeg sådan en skitse, det kan også være, jeg kalder et forslag til dig, hvor jeg nok har udladt noget, og det, jeg nok har udladt, det er de ting, som du kommer i tanke om, når jeg har forladt parkeringspladsen derude, så griner jeg, så griner kunden også, og så har jeg helt sikkert også udladt de ting, jeg har dem, der spørger om her, og nu har vi kun lige siddet sammen lidt over en time, og det er jo rimelig komplekst det her, så er der sikkert en masse spørgsmål, jeg har, som gør, at jeg ikke kan lave dig et komplet tilbud færdigt.

Men nu laver jeg et forslag til dig, et principporslag, hvor jeg adresserer det, du gerne vil, måden vi kan gøre det på, og så justerer vi det sammen, sådan at det bliver præcis sådan, som du gerne vil have det, forstået på den måde, at du føler dig tryg ved, at når vi leverer den her ødelse til dig, så får du det udbytte, du forventer.

Og så skriver jeg naturligvis noget om økonomien i det. Okay, siger kunden, det lyder fornuftigt. Og det vil sige, at jeg kan gå hjem og lave et forslag, som afspejler det, der skete på mødet, og som ikke er fokuseret på, at kunden skal tænke, det er det, jeg skal tage. Enten tager det, eller så tager jeg det ikke, men at kunden tværtimod skal tænke, det bliver spændende at se, hvad han kommer med. Og uanset hvad, så tilpasser vi det jo selvfølgelig.

Så bare det at bruge ordet forslag inde i dit eget hoved, gør, at du arbejder anderledes med det, end når du skriver tilbud.

Danske tekster af Jesper Buhl Scandinavian Text Service 2018