Sep 30, 2018

Tilfredse kunder? Det er noget for tabere!

Så kort, provokerende og præcist kan det siges - og det er ikke forkert. Tilfredse kunder er ikke værd at samle på. De siger: "Det var glimrende" eller "Ikke så ringe..." og scorer dig sikkert fire på en fem-skala.

De giver 80% på en 100% skala og kunne tolkes til at være særdeles tilfredse - og det er de nok også...

Problemet er bare, at det ikke er enestående. De fleste virksomheder leverer nemlig sådan en service.

Q8, Shell og Circle K når du selvtanker

Brugsen og Irma når du handler ind

3 og Telia når du skal ringe til din familie i Kolding

...for det virker jo. De er flinke. De svarer på dine spørgsmål. Og de sviner dig ikke til.

Og problemet med ikke at være enestående er, at så er man "som de andre". 

Man er gennemsnitlig - selv om man leverer 80% service.

På kurven kan du se hvor langt du skal ligge på servicekurven for at være anderledes. Men hvor skal jeg så placere mig, for at være anderledes?

Det korte og måske oversimple svar er, at du skal være over ni. Tæt på 10.

Det er der du finder de allerbedste - som du kan høre om i denne episode, hvor Tomas Gleesen igen er gæst.

Vi taler om hvad de allerbedste gør, og om hvorfor du bare skal komme i gang med at give den servicegas.

Ly med og få inspiration til at blive bedre end de andre :-)